【面试热点】

 

　　端午节小长假，境内出游8913.6万人次，按可比口径同比增长94.1%，已恢复至疫情前同期的98.7%。全国交通运输行业共发送旅客1.24亿人次，比2020年同期日均增长52.5%。全国高速公路总流量比2020年同期日均增长12.2%。全国的旅游市场总体上平稳，没有出现大规模的人流聚集、吃住行困难等让人糟心的情形，形成这个局面的一个重要原因不可忽视，那就是一些地方的有关部门提前做了功课，前往游客较为集中的景点和公共场所，以游客身份亲身体会游、购、吃、住、行等方面的感受，同时借机查找相关领域的突出问题，进而迅速采取有效行动予以矫正，即体验式治理。体验式治理是让治理者以参与者、亲临者的身份进入现场，亲身体验治理过程，形成真实感受，并同步发现问题、设身处地解决问题。

 

　　【模拟试题】

 

　　疫情常态化防控下，根据小长假旅游数据显示，全国的旅游市场总体上平稳，这得益于相关部门提前以游客身份在游客较为集中的景点和公共场所亲身体会游、购、吃、住、行等方面的感受，借机查找问题，进而采取行动迅速矫正的体验式治理的方式。对体验式治理，谈谈看法。

 

　　【参考答案】

 

　　1.表明态度。

 

　　后疫情时代，疫情防控尤为重要，而这样的体验式治理有效避免了潜在问题，体验式治理指的是治理者以参与者、亲临者的身份进入现场，亲身体验，并同步发现问题、设身处地解决问题，其是基层治理的创新手段，是发现群众问题的有效方式，值得各地方借鉴推广。

 

　　2.分析体验式治理的积极意义。

 

　　(1)发现基层乱象，解决高效有力。体验式治理具有体验性、零距离、反身性等特征，能够让治理者深入基层，及时发现问题，高效采取行动予以解决。

 

　　(2)转变管理思维，树立服务导向。在治理中体察群众的现实感受、需求与困难、评价与期盼，以此作为整改的出发点，建设服务型政府。

 

　　(3)促使作风转变，革除固有顽疾。在体验式治理中，治理者真实感受治理过程，求真务实解决难题，革除官僚主义、形式主义等顽疾，加强作风建设。

 

　　3.分析体验式治理面临的挑战。

 

　　在疫情防控期间，各地旅游萎靡不振，但是今年以来一些地方的旅游市场逐渐回暖，从客观上倒逼一些地方积极采取应对之策稳住旅游市场，但是在常态化旅游的背景下体验式治理的做法能不能长效持久成为了人们关注的重点。

 

　　4.针对常态化体验式治理提出对策。

 

　　(1)治理者坚定信念，身心齐入。一方面，树立为民服务信念，做到从群众中来，到群众中去;另一方面，身心皆入一线，“身入”就是深入群众生产生活一线，全面了解群众真实的诉求以及期盼;“心入”是指具有共情力，能够站在群众角度发现问题，真正做到“扑下身子、沉下心来”。

 

　　(2)加强制度建设，形成常态化治理。加强制度体系建设，如规定哪些领域可用、哪些重要时间节点需要提前开展、可行管用的方式方法为何等，进而形成常态化管理。

 

　　(3)积极推广借鉴，加速转变政府职能。各地方以群众需求为导向积极践行体验式治理，早发现早解决，加速转变政府职能从管理型到服务型的变化，切实提高群众的满意度。